Manutenção, hospedagem e sustentação

A plataforma RUMO está entregue e funcionando. O ponto não é esse. O ponto é o que acontece daqui pra frente: um certificado que vence num domingo, uma versão de PHP que sai de suporte, uma biblioteca que ganha falha de segurança conhecida, um backup que precisa ser restaurado com urgência.

Nenhuma dessas coisas é defeito do sistema. São o efeito do tempo sobre qualquer software em produção. A diferença entre um problema de duas horas e um problema de duas semanas é ter, do outro lado, quem já conhece o sistema — com prazo de resposta acordado.

É isso que esta proposta contrata: a Multiplica como responsável técnica permanente da plataforma que ela mesma construiu, com rotina de segurança, backup verificado e canal de suporte direto, por um valor mensal previsível.

O que está incluído, em uma frase

Manter o sistema no ar, atualizado, seguro e com backup que funciona — mais suporte direto à Cláudia e pequenos ajustes ao longo do mês. No plano Completo entram também a hospedagem do sistema e do site, a manutenção do site e 10 contas de e-mail.

O que não está

Funcionalidade nova, módulo novo e redesenho não entram na mensalidade. São orçados à parte, com escopo e valor aprovados antes de começar. A seção 03 detalha a fronteira entre um e outro — é o ponto que costuma gerar mal-entendido em contrato de manutenção, e por isso está escrito.

A plataforma RUMO trata informação sobre o processo de orientação de adolescentes, conduzido por psicóloga registrada. Isso combina duas categorias que a LGPD protege de forma reforçada:

Some-se a isso o dever de sigilo profissional do psicólogo e as regras do Conselho Federal de Psicologia sobre registro documental e guarda — se o sistema armazena registro dos encontros, esse documento tem natureza de prontuário, com prazo mínimo de guarda.

Três riscos que só aparecem quando já é tarde

Pacote de entrada — incluído no primeiro mês

Fizemos uma revisão técnica completa da plataforma antes de escrever esta proposta. O sistema está sólido: consultas ao banco protegidas contra injeção, senhas com algoritmo atual, token de sessão gerado por método criptográfico, arquivos sensíveis bloqueados no servidor e documentação técnica escrita.

A revisão apontou quatro melhorias de robustez — nenhuma urgente hoje, todas do tipo que fica mais caro adiar. Elas entram sem custo adicional no primeiro mês de contrato:

• Ampliar o campo de senha no banco — evita que uma futura atualização do PHP invalide o acesso de usuários já cadastrados
• Validade para a sessão — o acesso passa a expirar após um período de inatividade, em vez de permanecer válido por tempo indeterminado no navegador
• Restringir o acesso à API ao domínio oficial da plataforma
• Registro de acesso — passa a ficar gravado quem acessou qual ficha e quando

A regra é simples: manutenção é fazer o sistema continuar fazendo o que ele já faz. Evolução é fazer ele passar a fazer algo novo.

Como funciona um pedido de evolução

Hora de evolução

Trabalho evolutivo é cobrado a R$ 160,00 por hora técnica, sempre com orçamento fechado aprovado antes. As horas da franquia mensal do plano, quando não usadas, não acumulam — elas existem para dar folga ao mês, não para virar crédito.

O que não é responsabilidade da manutenção

• Registro e renovação do domínio — a titularidade é e continua sendo do Instituto Rumo. A Multiplica administra a configuração técnica, mas o registro fica no nome do cliente
• Conteúdo cadastrado no sistema e a exatidão do que é digitado
• Falha causada por alteração feita por terceiro sem comunicação prévia
• Serviços de terceiros contratados diretamente pelo cliente

Prazos de atendimento

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h. Incidente crítico com suspeita de vazamento de dado é tratado com prioridade máxima e comunicado imediatamente à responsável.

Canais

• WhatsApp — para o dia a dia e para urgência
• E-mail — para o que precisa de registro formal
• Todo chamado é registrado, mesmo o que chega por WhatsApp

A rotina que roda sem você pedir

Relatório

Você recebe um relatório com o que foi feito no período: chamados atendidos, atualizações aplicadas, situação do backup e recomendações. É o documento que demonstra cuidado contínuo com o sistema — útil inclusive se algum dia for preciso comprovar diligência.

O que entra na infraestrutura do plano Completo

O registro do domínio segue no nome do Instituto Rumo, como deve ser. A Multiplica administra a configuração técnica; a titularidade é sempre do cliente.

Condições

A Multiplica Digital atua há mais de quinze anos com desenvolvimento de sistemas web, e-commerce, aplicativos e integrações. Atendemos clínicas médicas, laboratórios, cooperativas, escritórios de advocacia, engenharia e órgãos públicos — segmentos em que dado sensível e exigência de conformidade fazem parte da rotina, não são exceção.

Quem construiu é quem mantém

O Instituto Rumo é uma operação conduzida por uma profissional, com um método próprio e famílias confiando informação sobre os filhos. O sistema existe para servir a esse trabalho — não o contrário.

Nosso papel na manutenção é fazer o sistema desaparecer do seu dia: funcionar sem pedir atenção, para que o tempo da Cláudia fique onde precisa ficar, que é no atendimento.

Plano escolhido

Primeiros passos após o aceite

Fortaleza, ______ de __________________ de 2026.

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